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呼叫中心系统介绍

发布时间：2013年11月26日 发布人：xiao li

 

    什么是呼叫中心
    它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
    呼叫中心系统有哪几部分组成
    PBX+CTI+CRM，客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库
    呼叫中心发展到现在经历了几代?
    四代。第一代产品仅利用了电话，通过笔和纸张进行有关的记录；第二代产品使用了计算机，但电话和计算机是分离的；第三代产品中，通过CTI技术将电话和计算机结合一起，产生了最初的“Screen Pop”功能；第四代产品中，强调了Internet、电子邮件等新的接入方式，并强调“可视化”业务提供工具。