北恩(HION) 小型呼叫中心软件

产品系列：北恩录音电话系列产品

产品报价：电询0755-82181169（华南）

4、电脑拨号：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、可随意将数字内容拖入平台进行拨号、可从电话簿里点击按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号的业务。

5、支持软电话功能：可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。
6、多账号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

二 、客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信息，可以方便的导入到系统平台上使用。

2、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料.用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新空白界面，可以让话务员快速的进行录入。
3、实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。

4、点击拨号功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后使用右键弹出菜单，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。

5、 服务记录
服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

三、 统计报表
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

四、权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。

五、二次开发
针对企业内在的应用需求，北恩可根据使用功能，为您单独开发接口模块。

六、软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。