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如何做一个合格的话务员

发布时间：2013年10月22日 发布人：xiao li

 

    1.电话铃响三声内接起并使用标准问候语。
    2.在结束谈话前做暂时的语停顿。
    3.对着话筒讲话。
    4.讲话慢而清晰，保持友好的语调。
    5.仔细聆听来电客人的要求，不能打断，与来电客人重复确认。
    6.在所有的时间里，使用大家都知道的客人姓名，或先生/女士。（如果内线来电，房间号码或分机号码将被显示在控制台上，如有需要，可在电脑中查询客人姓名。）
    7.在所有时间内使用正确、专业的语言，包括“Yes”或“Certainly”。“Ok”或“Yeah”是不能接受的语言，这是对客人的责任。避免使用行话或粗鲁的语言。
    8.如果来电因某种原因被打断，包括传呼或定位一个客人，电话必须被保持。通常要将电话保持住时要得到客人的许可。如果来电者不准备等待，询问他们是否愿意稍后再打来，并提供适当的细节。