全球呼叫中心管理者关注的十大领域
发布时间：2013年09月25日 发布人：xiao li
1、客户体验
2、成本和投入产出比
3、渠道整合
4、人力资源优化
5、绩效评估矩阵
6、流程的价值
7、自助式服务和自动化系统
8、整体调研
9、战略定位
10、高管和组织的支持
其中客户体验和成本和投入产出比直接与员工流失率相关。较高流失率的呼叫中心员工的经验积累不足以维系优秀的客户体验，往往令客户满意度大打折扣。高流失率永远使得成本居高不下，无法达到合格的投入产出比，令决策层怀疑呼叫中心的价值。