服务外包：企业如何转型

    

     目前看来，中国传统的服务外包提供商还是走以“拼人头”取得规模扩张之路。

　　然而，“市场总为那些敏感度高、能提供独一无二服务的公司留有位置，他们不追求数量。同样，市场也为追求规模的大公司留了位置。中国市场有趣的地方就在于它既有定位细分的小公司，也有大公司。”高德纳公司研究副总裁弗兰斯·卡拉缪西斯这么认为。

　　海辉软件首席信息主管许可同意这个看法：“虽然会出现更多的整合，但整合并不是唯一的途径。”

　　其他路径

除了并购之外，做大还可以通过合作伙伴或者联盟关系达到，并且，这不局限在供应商之间的合作，也包括客户与供应商的合作，比如华为和中软国际.

今年4月1日，中软国际宣布与华为签订合作协议，华为拟出资4000万元进入中软旗下IT外包业务子公司的四成股权。中软国际认为，引进华为可以加强双方的合作关系，并有助于中软国际在全球电信行业大力开展IT外包业务.

2011年上半年，中软IT外包业务收入年增50%至4.6亿元，占营业额的48%。　　

华为是中软IT外包业务的重要客户。中软表示，引入华为为大股东，更进一步加强双方的业务关系，扩大服务规模和范围，令中软成为华为的IT外包服务商。而且华为将帮助中软国际在全球市场尤其在电讯行业开展IT外包业务。　　

中软国际在与客户结成投资合作关系上取得了先机。华为同时也是软通动力和文思创新的主要客户。此前，文思创新有意与华为合作，但现在已变为选择与海辉合并拓展全球市场，华为在其业务贡献比例也由30%稀释到15%。　　

这个市场变化非常多，一切皆有可能。海辉和文思创新合并力求规模效应，以推动转型；中软国际和客户华为合作，以确保优势领域扩张。而还有些公司，就是为了赢得客户，在特定客户中巩固地位。　　

一些新型的外包服务商，利用软件运营服务模式（SaaS）、云计算，针对细分市场，开发新兴前沿技术。“这时候规模就不是那么重要，创新的能力更重要。关键在于能不能创新。”许可说。　　

如何转型？　　

“拼人头”的外包企业利润率这几年有较大的下降。据悉，行业平均水平从30%~50%骤降至10%左右。　　

钱越来越难赚。一些传统外包提供商如用友软件(600588,股吧)等，想要上升到附加值更高的层面。“如果在低价上竞争，那么企业规模就很重要。如果在新产品方面竞争，那么对市场的敏感度就变得很重要。”高德纳公司研究副总裁安迪·罗塞尔-琼斯对本报记者说。　　

琼斯建议，拼“敏感度”的话，要将商品和服务活动“标准化”，以使其在价格上更有优势。但在作具体的商业分析时，比如如何以新方式对待客户、建新品牌时，需要跳出“标准化程序”，结合客户情况使产品和服务定制化、个性化、本地化。“就像开餐馆一样，大部分菜大同小异，但有几样菜是不一样的，这就是你的竞争力所在。”琼斯说。　　

而要实现这样的创新转变，除了所需的技术要素，还需要非技术要素使其变成商业现实。“就像以前美国加州学生在课堂上学知识、回家做作业，现在由于电子教学的流行，变成了课堂上做作业、课后在Facebook上讨论问题。”高德纳公司研究副总裁戴夫·阿伦向记者表示，“创意帮助技术在行业中实现了变革，而技术变革应用到产业中去又推动了创意衍生。”　　

由此可见，将一个行业的创意移植到另一个行业中去的商业模式类推，将为那些渴求创新的外包供应商提供巨大的转变空间。