话务员如何在呼叫中心接听电话之前消除紧张和不安的情绪呢？在这里本文介绍一些消除紧张的技巧，希望对话务员能有所帮助。
一，接电话之前一定要尽力做好准备
??? 假如你要做一个演讲，那么你必须计划好你要演讲的大纲和内容；
??? 假如你要参加一个重要会议，你就应该总结一下自己的想法，以便应对会议中的讨论；?
??? 假如你要赴一个约会，你可能需要打扮自己或者做一些准备来应对可能出现的冷场和尴尬的局面；
??? 假如你要参加一个公司面试，你就需要想像招聘考官会问你什么问题，然后准备好如何去回答。
??? 在有的时候你觉得紧张不安是因为你没有做好准备。所以事前做好充足的准备工作，可以帮助你消除紧张情绪，甚至有可能帮助你搞定让你紧张的事情。

二、保持积极向上的心态，想像事情正在按照你预想的那样发展。?
??? 另外任何事情不要想的太复杂，可以通过问类似这样的问题，让自己往积极、健康的角度考虑，不要自己吓自己。
??? 虽然你的想像并不是实际存在的，但是通过这样，你能够得到更舒缓的心情，同时阻止了你内心消极想法的滋生
??? 你实践得越多，你就会越熟悉你遇到的情形，你也会越来越自然，越来越自信。因为你经历过，知道那是怎么回事，也能预料到将会发生什么。所以，抓住一些实践的机会，让自己能够真正经历过这样的事情，你就会感觉越来越自然，而不是紧张。

三、通过调节呼吸消除紧张情绪
??? 做腹部呼吸是消除消极情绪很好用的一个办法，能让你消除紧张，回到现实，冷静思考问题。
??? 下面是做腹部呼吸的方法：
??? 两腿分开，放松坐立；
??? 把手放在腹部，用鼻孔轻轻吸气到腹部。这时你会感觉到腹部慢慢涨起来，同时能够感觉到你腹部的手；
??? 然后轻轻通过鼻孔把腹部的气呼出去，呼气的同时稍微用点力。你能够感觉到你的腹部就像要贴着背后的脊骨一样；
??? 呼吸要饱满，如此反复呼吸30次，同时在心里数着呼吸的次数；
??? 做完后，缓缓做一下深呼吸；
??? 通过做腹部呼吸，你的身体会变得更加放松，心情也会平静下来，思路也会更加清晰。

四、不要太在乎别人的意见
??? 造成紧张的一个很大的原因是你太在乎其他人怎么看你。而且你会认为他们的评论也都是关于你。但事实上，人们并不像你想的那样对你有过多的想法。你把自己的精力集中????? 在每天遇到的问题、挑战、和成功上，同样，其他人也是这样去做的。
通常，人们只关心自己遇到的问题，而且他们通常讨论的也是关于他们生活中遇到的问题。认识到自己在别人眼里并不是那么重要，这确实会有点失望，但同时对你来说也是解脱。
??? 所以，从现在起，不要再认为别人很在乎你，也不要迫切希望别人那么在乎你。慢慢地，你会越来越不在意别人怎么看你，同时，你的思想也会慢慢独立，不会只停留在其他人的想法里。

??? 你只需要关心当前发生的事情，不要去想以前的事情或者担心今后的情况。仅仅关心你面前的事情和环境，不要去想下午5点还要交的报表，也不要担心明天早上要开的会，不用担心你晚饭吃什么。把这做为一种习惯，因为你会遇到很多乱七八糟事情的打断，你需要专注来确保你的某一个好的想法不会被其他事情打扰。

通过上面的办法可以帮助呼叫中心话务员解决接电话前，情绪紧张的问题。