发布时间：2010年05月18日    发布人：Blacka

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　故事分享——该如何改变

  君君觉得能加入这个团队中，自己是幸运的。君君所在的呼叫中心是刚成立的，第一批的35名员工基本都是刚从学校毕业的学生，并且有很多员工原来就是同学或者校友。所以，虽然公司的位置较为偏远，住宿条件比较艰苦，工资也不高。但由于大家一起来到这里开始自己的职业生涯，一起参加培训，一起上岗，一起去饭堂吃饭，一起回宿舍休息，所以大家的关系非常好，可以说，真的像一家人一样。上班时大家互相帮助把工作做好，业余时间，大家相约一起出去爬山、吃饭、野外度假。这样的团队氛围，使得君君从到这里以来，一直都非常开心。
  但这种开心似乎从某一天开始就有点变了味道，这一天，君君不知道是哪天，只觉得慢慢的很多事情都在改变，但这肯定与自己当上了质检员直接相关。

  参加质检员竞聘的时候，君君得到了很多的帮助。本寝室的姐妹们都非常支持君君，一直在鼓励君君，也为君君出谋划策。由于君君在实习的时候做过座席员工作，也有过简短的质检经历。同时，君君的性格比较大气，不愿意计较小事情，同时能为其他人员着想，所以在团队中颇有影响力，所以大家一致认为，质检员非君君莫属。

  不负众望，君君成为了质检员。对于这份工作，君君有心理准备，知道质检工作的重要性。主管在找起进行上岗前谈话的时候，也提醒其做好充分的思想准备，要注意处理好和同事间的关系。对此，君君并没有过多的担心，凭借自己在团队中良好的关系基础和自己的性格及能力，君君相信不会有什么问题。

  但事情的发展似乎不是这样的。刚开始的阶段，事情似乎还顺利。君君意识到大家不喜欢现场被监听，君君就采取录音监听的形式，发现问题后，君君反复推敲，如何向员工告知此错误并让其改正。并且，君君也注意根据不同员工的性格采取不同的交流方式。所以，有些员工虽然看到自己的错误，虽然并不能完全接受，但表面上也没说过什么。但小梅的表现却改变了这一切。

  小梅和君君在一个宿舍，两人平时关系一般，但也没什么矛盾。君君一次给小梅在标准用语问题上扣了分，为此，君君没特别在意，因为这个错误很明显。但小梅却为此大发雷霆，直接冲到君君的位置上，质问为什么会被扣分。君君耐心的解释了扣分的原因，但小梅也振振有词，这个问题很多人都有，为什么你要扣我的分。这是对我的针对。君君一直很耐心的解释，虽然很多人都有，但质检工作属抽检，凡是被抽听到的都会被扣分的。但无论君君如何解释，小梅就是一直认为如果扣分，就应该把所有的录音都拿出来，凡是有此问题的全部扣分，否则自己就不接受。后来，君君把此事交给了主管，主管找到小梅，解决了此事。

  但从此以后，似乎这样的事情越来越多。经常有人来找自己理论，对于他们的质疑，君君一直耐心解释，也坚持原则。也有一些人，从来没找过自己询问，但对自己的态度却有所改变。

[完]

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