欧洲呼叫中心组织联合会
发布时间：2014年1月8日 发布人：xiao li
eccco已在2002鼓励并把所有欧洲国家协会/组织一起帮助欧洲国家呼叫中心协会发展创造，促进有关呼叫中心服务的问题，自由和信息交流。eccco是一个非营利组织，将推动欧洲呼叫中心行业的利益和需要。
他们的主要目标是：
促进知识的交流和信息–促进职业和呼叫中心的管理–识别提供表示向监管机构–作为一个集体的影响适当的立法机构。
其成员–促进其成员国之间的合作，提供信息和教育。
开发和推广的CC工业–欧洲质量标准促进欧洲呼叫中心奖
eccco总部位于比利时。
eccco的第一次国际事件发生在2003的eccco奖，在巴黎举办。
在筹备自己的eccco奖的想法是 做好客户经验的例子给国家奖获奖和提名演讲的国际平台，市民称，基准和最佳实践交流。
为eccco奖提名可以给eccco由全国会员协会。主要是将获得的 杰出顾客导向或超过经营绩效的变更管理流程，提升客户体验。
此外，客户联络中心是贵公司客户的脸；这里的决定性的互动与你的公司和客户需要的地方。为了建立本部门的服务质量标准，欧洲标准EN 15838已创建。
eccco，呼叫中心运营商的声音已加入奥地利标准和认证（如+ C）建立EN 15838认证系统。这种常见的认证系统将提供给全球市场的品牌接触：认证中心TM。
为什么成立
确保统一的认证程序
呼叫中心根据EN 15838。
创造一个强有力的特定行业的优质品牌
注册呼叫中心。
创造客户价值和成功
EN 15838认证你的呼叫中心为你创造客户价值
确保客户高质量的服务 接口，
把客户服务为重点。
EN 15838认证推动你的呼叫中心业务
你的过程，效率提高。
帮助你的业务区分自己从竞争对手。