产品分类PRODUCTS

    深圳总公司
    电话:0755-82207986;
    13714094957(微信同号)
    邮箱:53187660@qq.com;
    地址:广东省深圳市福田区7002号红荔西路第一世界广场B座9D

    华东办
    电话:13671787109(微信同号)15221882488
    地址:江苏省昆山市花桥经济开发区商祥路259号中城大厦4号楼1903室

    华北办
    电话:010-87650479
    手机:15811579903(微信同号)
    地址:北京市海淀区大钟寺东路汉荣家园2号楼308室
公司新闻
当前位置: 首页 / 新闻资讯 / 公司新闻

12345政府热线呼叫中心话务员——累并骄傲着

发布时间:2018-06-08 11:09:37 点击:163

12345政府服务热线开通以来,为群众办了很多实事,解决了很多问题。热线办是如何处理这些热点难点问题的,为了处理这些问题,工作人员默默地奉献着。从今日起,本报推出《热线故事汇》栏目,为你讲述12345政府服务热线帮助群众解决问题的背后的故事。

“12345,有事找政府,有事找政府,请拨12345。”这句脍炙人口的话早已家喻户晓深入遂宁人民的心,在这句亲切的口号后面,有一群为之努力的80后、90后的姑娘们。昨日上午,本报记者走进热线中心了解12345热线话务员的工作。一进接线大厅,就听到政务服务热线受理中心电话铃声此起彼伏,23个坐席的话务员身着白色上衣黑色裙子的工作服,端坐电话系统前忙碌着。据政务服务热线受理中心管理坐席刘红梅介绍,12345共有工作人员60名,大多是80后、90后,平均年龄不超出25岁。热线采用三班二运转模式运行,分白班夜班。

2台电脑 、1个键盘、1副耳机、1部电话以及1套纸笔,这就是“12345”接线员的工作用具。除了水杯,他们所有的私人物品都不能带进接线大厅,每天,23部12345服务热线电话随时待机中,每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……

政府服务热线12345一共有60位话务员,分为9个组,3个班次,运行了几个月,有没有比较杰出的代表?说到工作上出色的话务员,政府服务热线管理坐席刘红梅给我们推荐了一组的话务员官馨。“她不仅学习积极主动,专业素质、技能也都很强,正是因为业务熟练,别人接1000个电话所用的时间,官馨就可以接1500个电话,而且处理问题的准确性都比较高。”

官馨19岁,毕业于四川职业技术学院,这是官馨的第一份工作。说到这份工作的由来还十分有趣。“我记得那天是4月1号,平时我都是睡懒觉睡到11点的,但那天8点多突然就醒了,然后我在玩手机的时候看到了这个招聘消息,并且当天是招聘的最后一天。我便马上换好衣服前来应聘,没想到最终留了下来。”官馨笑着说。

“你声音很沙哑,不会影响到工作吗?”记者问道。“不会,我只是现在和你们说话才这样,让嗓子休息一下,待会接听热线时得恢复正常嗓音。”据官馨介绍,每一通市民拨打进来的热线都有录音的,在每天的会议上,我们都会听自己的录音找出缺点然后改进。

据了解,政府服务热线12345呼叫中心的话务员每天的接线量都是在200余个左右,但是有突发事件后可以达到500个,这样庞大的接线量,给官馨以及众多的话务员造成了条件反射,那就是就算已经下班了,一听到自己的电话声音响,拿起电话,官馨依然还是那句开场白:“您好,这里是政府服务热线,请问有什么可以帮您?”

“原来,我可以一天都不喝水,但是现在因为话说得太多,我每天喝水大概都是在10杯左右。”官馨还告诉记者,当了12345呼叫中心的话务员后,她从一个不喜欢喝水的人演变成了一个“小水库”。跟官馨一样,她的同事们都表示,干了这份工作后,嗓子是最累的部位。虽然辛苦,但也为这份工作感到骄傲。“当了12345话务员这么久,的确比较累,特别是对嗓音的损害,但我非常喜欢这份工作,而且,父母也以我的工作为荣。”官馨介绍,现在每当在外听到“12345 有事找政府”的宣传口号时,官馨的父母都很自豪地告诉人家,自己的女儿就在12345当话务员,可以帮助老百姓解决每一个难题,办好每一件实事。

来源:遂宁日报

Copyright © 2015-2017 深圳市鑫怡海通讯设备有限公司 All rights reserved. 粤ICP备14005275号-3